Politica di Rimborso
Ciclinova si impegna a garantire ai propri clienti una gestione trasparente, equa ed efficiente delle richieste di rimborso relative agli acquisti effettuati su www.ciclinova.com.
La presente politica definisce le condizioni e le modalità applicabili ai rimborsi.
Diritto al rimborso
Il cliente può richiedere un rimborso nei casi previsti dalla normativa vigente e secondo le condizioni indicate nelle presenti disposizioni.
Le richieste di rimborso possono essere effettuate in caso di:
- Esercizio del diritto di recesso entro i termini previsti
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Prodotto non conforme rispetto all’ordine effettuato
- Impossibilità di evasione dell’ordine da parte di Ciclinova
Termine per la richiesta
Le richieste relative al diritto di recesso devono essere comunicate entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Per segnalazioni relative a difetti o danni, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti.
Condizioni per ottenere il rimborso
Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto deve essere:
- Restituito integro
- Non utilizzato
- Completo di confezione originale
- Corredato di eventuali accessori e documentazione
Ciclinova si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto prima di autorizzare il rimborso.
Procedura di richiesta
Per richiedere un rimborso, il cliente deve inviare una comunicazione al servizio clienti indicando:
- Numero dell’ordine
- Nome e cognome
- Motivo della richiesta
- Eventuale documentazione fotografica, se necessaria
Le richieste devono essere inviate a:
Email: info@ciclinova.com
Tempi di elaborazione
Una volta approvata la richiesta e ricevuto il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di impossibilità tecnica, verrà concordata una modalità alternativa.
Casi di esclusione
Il rimborso potrà non essere riconosciuto nei seguenti casi:
- Prodotto utilizzato o danneggiato dal cliente
- Restituzione incompleta
- Richiesta presentata oltre i termini previsti
- Utilizzo non conforme del prodotto
Ordini annullati
Nel caso in cui un ordine venga annullato prima della spedizione, il rimborso verrà disposto integralmente.
Assistenza clienti
Per qualsiasi informazione relativa ai rimborsi:
Email: info@ciclinova.com
Telefono: +39 377 313 3763
Sito web: www.ciclinova.com