Resi e Reclami

Ciclinova si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti e a offrire un servizio trasparente nella gestione di resi, segnalazioni e reclami.

La presente sezione descrive le modalità per richiedere un reso o presentare un reclamo relativo agli acquisti effettuati su www.ciclinova.com.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una richiesta tramite email indicando:

• Numero dell’ordine
• Nome e cognome
• Prodotto interessato
• Motivo della richiesta (facoltativo)

Le richieste devono essere inviate a:

Email: info@ciclinova.com

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• Integro e non utilizzato
• Restituito nella confezione originale
• Completo di eventuali accessori e documentazione
• In condizioni idonee alla rivendita

Ciclinova si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere al rimborso.

Procedura di restituzione

Una volta ricevuta la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

Il prodotto dovrà essere spedito entro il termine indicato nelle istruzioni ricevute.

Rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Prodotti difettosi o danneggiati

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti o danni al momento della consegna, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti allegando:

• Numero dell’ordine
• Descrizione dettagliata del problema
• Eventuale documentazione fotografica

Ciclinova provvederà a valutare il caso e proporre la soluzione più adeguata, che potrà includere:

• Sostituzione del prodotto
• Riparazione
• Rimborso

Reclami

Eventuali reclami relativi a ordini, consegne, prodotti o servizi possono essere presentati via email.

Ogni segnalazione sarà presa in carico con la massima attenzione e gestita nel più breve tempo possibile.

Esclusioni

Non potranno essere accettati resi relativi a prodotti:

• Utilizzati impropriamente
• Danneggiati per cause imputabili al cliente
• Restituiti incompleti o alterati

Contatti assistenza

Per resi, reclami o assistenza post-vendita:

Email: info@ciclinova.com
Telefono: +39 377 313 3763
Sito web: www.ciclinova.com